怎麼拿到真正有用的客戶意見
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「可以讓它更有 pop 感嗎?」好好的一場 session 就是這樣卡死的。意見模糊不代表客戶難搞,大多數人只是不知道怎麼用語言形容自己聽到的東西。你的工作是設計好流程,讓他們給你的是能直接動手的意見。
問更好的問題
開放式的「你覺得怎麼樣?」只會得到開放式的回答。把範圍縮小:
- 問「有沒有哪個特定的地方聽起來不太對?」,比問「有什麼意見嗎?」有用。
- 請他們「提供一首你想要這首歌聽起來像的參考曲」,把模糊的感覺變成明確的目標。
- 問「人聲、鼓還是低頻,你想先改哪一個?」,給他們一個思考的框架。
讓客戶直接指出時間點
最大的升級:讓客戶把評論標在確切的那一秒,而不是用文字描述。「1:48 太刺耳」你一次就能修好;一整段關於「橋段」的敘述,只會變成尋寶遊戲。意見直接附在波形上,你就不用再猜,修改的速度會快上許多。
一開始就講好修改輪數
無限修改會把固定報價變成最低薪資。報價時就談好兩到三輪,超過的部分算額外的收費工作。比起無限的耐心,客戶更尊重清楚的界線。
把事情收尾
處理完一則意見,就把它標為已解決,讓大家都看得到哪些完成了、哪些還沒。一份共用、有追蹤的清單,勝過埋在信件串裡的訊息:不會漏掉東西,客戶也會覺得自己的意見有被聽見。
你無法控制客戶的音樂詞彙有多豐富,但可以決定他們的意見是落在某個時間點上,還是留在一則語音訊息裡。