İşe yarayan müşteri geri bildirimi nasıl alınır
"Biraz daha öne çıkarabilir misin?" iyi bir seansın öldüğü yerdir. Belirsiz geri bildirim müşterinin huysuzluğu değil — çoğu insanın duyduğu şeyi anlatacak kelimesi yok. Senin işin, süreci onların sana üzerinde işlem yapabileceğin bir şey vermesini sağlayacak şekilde tasarlamak.
Daha iyi sorular sor
Açık uçlu bir "ne düşünüyorsun?" açık uçlu cevaplar çağırır. Daralt:
- "Kulağa tuhaf gelen belirli bir an var mı?" sorusu, "başka notun var mı?" sorusundan iyidir.
- "Hissini istediğin bir şarkıyı referans göster" demek, havayı hedefe çevirir.
- "Vokal, davul ya da low end — önce hangisi?" onlara bir çerçeve verir.
Zaman damgasını göstermelerini sağla
En büyük yükseltme: müşteri anlatmak yerine tam saniyesine iliştirilmiş bir yorum bıraksın. "1:48'de fazla sert" tek geçişte düzeltebileceğin bir şey. "Bridge" hakkında bir paragraf ise bir define avı. Geri bildirim dalga formuna bağlandığında tahmin etmeyi bırakırsın ve revizyonlar çok hızlanır.
Zaman damgalı geri bildirimi iş başında gör
Revizyon turu sayısını baştan belirle
Sınırsız revizyon, sabit ücretin asgari ücrete dönüşmesinin yoludur. Teklif verirken iki ya da üç tur üzerinde anlaş, bunun ötesini ek, ücretli iş say. Müşteriler sonsuz sabırdan çok net sınırlara saygı duyar.
Döngüyü kapat
Bir notu hallettiğinde çözüldü olarak işaretle; herkes neyin bittiğini, neyin açık kaldığını görsün. Paylaşılan, takip edilen bir liste, gömülüp giden bir e-posta zincirinden iyidir — hiçbir şey kaçmaz, müşteri de dinlendiğini hisseder.
Müşterinin kelime dağarcığının ne kadar müzikal olduğunu kontrol edemezsin. Geri bildiriminin bir zaman damgasına mı yoksa bir sesli mesaja mı düştüğünü kontrol edebilirsin.