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FAQ

Questions,
réponses honnêtes.

Ce que les studios et les artistes demandent avant leur premier envoi, réuni au même endroit.

Pour commencer

  • Mes clients ont-ils besoin d'un compte ?

    Les liens de partage s'ouvrent sans compte. Les clients peuvent écouter, laisser des commentaires horodatés et télécharger quand tu l'autorises. La validation finale est disponible à partir de Studio. Un compte n'est nécessaire que pour le portail client permanent.

  • Y a-t-il un essai studio gratuit ?

    Oui. Les studios gratuits, nouveaux ou existants, peuvent choisir Studio, Pro ou Veteran pour un essai de 30 jours avec une carte. Le plan choisi est facturé automatiquement à la fin de l'essai. Annule avant la fin pour éviter le prélèvement de l'abonnement. Un seul essai par compte studio ; les frais de traitement des factures s'appliquent toujours. Enterprise est disponible pour les grandes équipes.

  • Faut-il une carte bancaire pour commencer ?

    Oui. Une carte est requise pour les essais studio. Le plan mensuel ou annuel choisi est facturé automatiquement après 30 jours, sauf annulation. Les comptes artiste gratuits ne nécessitent pas de carte.

  • Comment je migre mes clients de Dropbox vers Levels Flow ?

    Envoie ton audio, puis partage un lien d'écoute avec ton client. Pour une collaboration suivie, invite-le dans son portail : il y retrouve au même endroit les projets et les versions que tu livres.

  • Je peux annuler mon abonnement Dropbox ou Drive ?

    Studio inclut 500 GB, Pro 1 TB et Veteran 2 TB. Pro et Veteran ajoutent 5 $ par 100 GB au-delà ; Enterprise dispose d'une allocation personnalisée. L'audio est stocké ici ; les clients ouvrent des liens de partage pour écouter et télécharger.

Forfaits et facturation

  • Qu'est-ce que l'essai gratuit couvre ?

    L'abonnement au plan est gratuit pendant 30 jours. Les frais de facturation s'appliquent toujours : 2,5 % sur Studio, 1 % sur Pro et aucun frais de facturation Levels Flow sur Veteran. Les frais de traitement Stripe sont séparés et prélevés sur le paiement du studio ; ton client paie le total de la facture indiqué.

  • Vous facturez un supplément à mes clients sur les paiements par carte ?

    Non. Ton client paie le total de la facture que tu as annoncé — rien de plus. Les frais de traitement Stripe sont prélevés sur ton versement, pas sur la note du client.

  • Je peux changer d'offre à tout moment ?

    Change de plan dans les Paramètres. Les changements de plan payant utilisent la proratisation Stripe ; un plan inférieur doit correspondre à tes fichiers stockés. L'annulation maintient l'accès jusqu'à la fin de l'essai ou de la période payante, puis l'accès studio est suspendu jusqu'à la prochaine souscription.

  • La facturation annuelle revient moins cher ?

    Oui — en annuel, tu paies dix mois au lieu de douze. Deux mois offerts, facturés d'avance.

  • Que se passe-t-il si je dépasse mon stockage ?

    Pro et Veteran facturent automatiquement $5 par 100 GB au-delà du quota inclus, donc tu n'es jamais bloqué. Studio a un plafond strict — une invitation à changer d'offre s'affiche avant que les envois échouent.

  • Qu'arrive-t-il aux fichiers de mes clients si je rétrograde ?

    L'annulation ne supprime pas tes fichiers. L'accès continue jusqu'à la fin de ton essai ou de ta période payante, puis l'accès studio est suspendu jusqu'à la prochaine souscription. Les contrôles de facturation et de compte restent disponibles. Un plan payant inférieur doit correspondre à tes fichiers stockés.

Paiements et fichiers verrouillés

  • Comment mes clients me paient-ils ?

    Les paiements passent par Stripe. Tu connectes un compte Stripe une fois, tu envoies des factures ou devis à ta marque depuis Levels Flow, et les versements arrivent sur ton compte bancaire au rythme habituel de Stripe.

  • Je peux verrouiller l'audio jusqu'au paiement ?

    Oui. Associe une facture aux versions que tu veux protéger. Ces versions restent verrouillées jusqu'au paiement de la facture. Un paiement Stripe réussi met la facture à jour automatiquement. Pour un virement bancaire, marque la facture payée une fois les fonds reçus.

  • Les clients peuvent-ils écouter le master complet avant de payer ?

    Pas quand cette version est verrouillée par une facture impayée. Un court aperçu peut s'afficher sur la page de partage verrouillée quand un extrait est disponible ; il ne donne pas accès au fichier complet verrouillé.

  • Je peux protéger tout un projet ?

    Tu peux appliquer le verrou par facture au niveau du morceau ou du projet pour les envois du studio, ou verrouiller certaines versions. Vérifie la facture et les versions que tu associes avant de partager.

  • La livraison conditionnée au paiement est-elle incluse pendant l'essai ?

    Oui. La livraison conditionnée au paiement est incluse dans chaque plan studio, y compris pendant l'essai. Les frais de facturation de la plateforme et les frais de traitement Stripe s'appliquent toujours.

  • Un portail déverrouille-t-il les versions impayées ?

    Non. Une version verrouillée par une facture impayée reste verrouillée. L'accès au portail ne contourne pas le verrou de paiement.

  • Le mot de passe remplace-t-il le verrou de paiement ?

    Non. Un mot de passe contrôle qui ouvre un lien de partage. Le verrou par facture contrôle l'accès aux versions complètes associées à une facture impayée.

  • Les factures peuvent-elles porter ma marque ?

    Oui. L'identité de ton studio et tes coordonnées professionnelles apparaissent sur les factures, dans la devise de ton choix.

  • Comment mon comptable voit-il les comptes ?

    Enregistre l'email de ton comptable, partage l'URL à token générée une fois, et il ouvre /accountant-view dans son navigateur — chaque facture, devis et reçu, en lecture seule. Pas de compte, pas d'abonnement en plus, révocable à tout moment.

Partage et retours

  • Je peux mettre un mot de passe sur un lien de partage ?

    Oui. Tout lien de partage peut porter un mot de passe optionnel, défini à la création ou ajouté plus tard. Rien ne se charge sur la page tant qu'il n'est pas saisi, et tu peux le changer ou le retirer à tout moment sans envoyer de nouveau lien.

  • Les clients peuvent-ils commenter un moment précis du morceau ?

    Oui. Le client clique sur la forme d'onde pour laisser un commentaire épinglé à la seconde exacte : une note comme « voix trop forte à 1:42 » atterrit sur la timeline plutôt que dans un message vague.

  • Comment fonctionne la gestion des versions ?

    Envoie une nouvelle révision et tout le monde voit automatiquement la dernière version, avec une note sur ce qui a changé d'une prise à l'autre. Les anciennes versions restent accessibles, donc rien ne se perd.

  • Les notes de version, c'est la même chose que les commentaires ?

    Non. Les notes de version expliquent ce qui a changé dans un bounce. Les commentaires horodatés placent un retour à un moment précis de cette version.

  • Je peux livrer plus d'un format ?

    Oui. Plusieurs formats peuvent être rangés sous une version, avec des archives téléchargeables à côté de l'audio écoutable.

  • L'approbation est-elle disponible pendant l'essai ?

    Les validations client sont disponibles à partir de Studio. Compare les offres pour connaître les fonctionnalités et le stockage actuels.

  • Un transfert de fichiers, c'est la même chose qu'un lien de morceau ?

    Non. Un lien de morceau offre l'expérience d'écoute et de retours. Un transfert livre un ensemble de fichiers comme des stems, des archives ou des visuels. Les transferts expirent automatiquement.

  • Mon client voit-il tout mon studio ?

    Le portail concerne uniquement le travail partagé avec le client, pas l'ensemble de ton espace studio.

  • Puis-je encore envoyer un simple lien ?

    Oui. Utilise un lien de partage quand ça convient à la livraison, et un portail client pour un espace projet durable.

Audio et fichiers

  • Quels formats audio sont supportés ?

    WAV, AIFF, FLAC, MP3, M4A et OGG pour les mixes ; ZIP pour les packages de stems. L'analyse de loudness tourne sur chaque mix envoyé.

  • Où mon audio est-il stocké ?

    L'audio est stocké dans un stockage cloud privé, avec un accès contrôlé par ton studio, tes collaborateurs et tes réglages de partage. La lecture et les téléchargements passent par des URL signées à durée limitée. Tu gères et désactives les liens de partage depuis le titre ou le projet.

  • Les clients peuvent-ils écouter un mix Dolby Atmos ?

    Oui, avec une réserve honnête : aucun navigateur web ne restitue lui-même l'Atmos. Envoie le master ADM avec le rendu binaural et le MP4 Atmos, et les clients entendent le mix binaural pour casque partout. Dans Safari sur Mac, iPhone ou iPad, avec des AirPods ou des enceintes compatibles audio spatial, un bouton Spatial lit le vrai fichier Atmos. Le master ADM est en téléchargement seul. L'envoi de mixes Atmos est disponible à partir de Studio.

  • Levels Flow masterise-t-il mon audio automatiquement ?

    Ces outils servent à l'écoute critique, à la mesure et à la livraison. Les mesures et les repères de cible ne remplacent pas tes décisions de mastering.

  • Les valeurs sont-elles toujours disponibles ?

    Les valeurs dépendent de la disponibilité d'une analyse pour la version envoyée. Les fichiers plus anciens ou non analysés n'ont pas forcément toutes les mesures.

  • La lecture à niveau égal modifie-t-elle le téléchargement ?

    Non. Le niveau égal s'applique à la lecture, pour la comparaison ; il ne modifie pas le fichier original envoyé.

Catalogue et équipes

  • Vous capturez les métadonnées de release comme l'ISRC ?

    Oui — les champs par titre capturent ISRC, ISWC, BPM, tonalité, genre, tags d'ambiance, dates d'enregistrement et de sortie, et flags sync. Tous optionnels ; la plupart des studios remplissent juste ce que leur distributeur ou agence sync demande.

  • Ajouter un ISRC déclare-t-il l'enregistrement ?

    Non. Ces champs stockent les infos de sortie ; saisir un code ne déclare pas l'enregistrement auprès d'un organisme externe.

  • Tout le monde doit-il utiliser le même identifiant ?

    Non. Invite chaque personne au projet sur lequel elle travaille, pour que l'accès reste associé à elle.

  • Je peux recevoir du travail d'un autre studio ?

    Oui. Le travail qu'on t'envoie en tant que client peut apparaître dans Ma bibliothèque, tandis que l'espace Collaborations regroupe les projets sur lesquels tu as été invité à travailler.

Pour les artistes

  • C'est vraiment gratuit pour les artistes ?

    Un compte artiste gratuit te permet d'écouter, de télécharger, de commenter et de valider la musique partagée par tes studios. Les offres payantes ajoutent tes propres envois, les liens de dépôt et la protection des fichiers livrés.

  • Que veut dire la protection des fichiers livrés ?

    Avec un abonnement artiste payant, les morceaux livrés bénéficient d'une protection de conservation des fichiers après 72 heures. Si le Studio supprime ensuite un morceau protégé, un projet ou un compte, les fichiers et commentaires sont transférés dans tes projets. Il s'agit d'un stockage et d'un accès aux fichiers, et non d'un transfert de droits musicaux. Les fichiers livrés comptent dans ton espace de stockage une fois protégés. Si tu repasses en Free, les morceaux encore détenus par un Studio retournent dans le stockage de ce Studio et la protection du plan payant prend fin.

  • Mon studio n'est pas sur Levels Flow. Peut-il quand même m'envoyer des fichiers ?

    Oui. Avec un abonnement payant, tu crées un lien de dépôt et tu le leur envoies. Ils téléversent sans compte, jusqu'à 20 GB par fichier, ce qui permet d'envoyer un ZIP de Stems complet. Ce qu'ils envoient t'attend : approuve-le et il est ajouté à tes projets dans un projet à leur nom, refuse-le et il est supprimé. Rien n'utilise ton stockage tant que tu ne l'as pas approuvé.

  • Combien puis-je stocker ?

    Artist offre 100 GB, Artist Pro 500 GB et Artist Max 1 TB, sans limite de morceaux. Les morceaux livrés par tes studios comptent dans ton stockage une fois qu'ils sont à toi.

  • Quels fichiers audio puis-je stocker ?

    Masters, mixes, démos et stems. Levels Flow accepte WAV, MP3, FLAC, AIF, AIFF, M4A et d'autres formats audio, ainsi que les fichiers zip pour les stems, et garde le fichier original envoyé par toi ou ton studio pour le téléchargement.

  • Mon studio doit-il payer ou s'inscrire ?

    Non. Un studio déjà sur Levels Flow te livre dans le cadre de son travail. Un studio qui n'y est pas peut utiliser ton lien de dépôt : il l'ouvre et envoie ses fichiers, sans compte et sans rien payer.

  • Combien coûte Levels Flow pour les artistes ?

    Recevoir de la musique de tes studios est gratuit. Les offres artistes payantes commencent à $5 par mois (Artist), puis $12 (Artist Pro) et $25 (Artist Max), avec deux mois offerts en paiement annuel.

  • Que se passe-t-il si je résilie ?

    Rien n'est supprimé. Ton abonnement court jusqu'à la fin de la période que tu as payée, puis ton compte passe en Free : tes projets restent, les nouveaux téléversements sont suspendus, et les morceaux livrés par tes Studios retournent dans le stockage du Studio. Remets à niveau à tout moment et tout reprend là où tu en étais.

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